VG Tech - Números WhatsApp

Nome da WABA

Número verificado (exibição)

Formato exibido em templates e campanhas.

Coexistência — app WhatsApp Business

Importa conversas antigas e contactos do app para o VG Disparo (mesmo número na API e no celular).

Carregando status…

A Meta envia os dados em seguida via webhook. O histórico aparece no chat; os contactos na lista Contatos WhatsApp App.

Agente IA de Atendimento

Responde FAQ, faz triagem e encaminha para um atendente humano quando necessário.

Somente administradores podem configurar o agente.

Com horário comercial ativo: IA só responde fora desse horário (pré-atendimento).

Ativar IA

Nome do agente

Regras do agente

Contexto da empresa (FAQ, horários, produtos)

A IA usa este texto como base factual para responder.

Política de respostas (anti-spam / qualidade)

Válida para esta WABA e novos agentes com os mesmos padrões. Cada execução registra o que foi aplicado nos logs do agente.

Debounce (seg)

Aguarda mensagens seguidas antes de responder (recomendado 8–12).

Máx. envios por turno

Adiar imagem/PDF para o turno seguinte (1 bolha de texto por vez) Bloquear preços até o cliente pedir valor/orçamento Não repetir mensagem de transferência para humano Tom natural (remove “sou assistente”, “como posso ajudar”, etc.)

Configurações avançadas (Fase 2)

Mensagem no horário comercial (opcional)

Enviada quando alguém escreve no horário comercial e a IA está desligada (máx. 1x a cada 4h por conversa). Deixe vazio para não enviar.

IA só fora do horário comercial (pré-atendimento)

Define quando a equipe humana atende. Fora desse intervalo a IA responde; leads de anúncio são atendidos pela IA mesmo se a conversa estiver atribuída.

Horário humano — início (seg–sex)

Horário humano — fim (seg–sex)

Pausa após handoff (min)

IA se ninguém assumir (min)

Opcional, por WABA. No horário comercial: se ninguém assumir em X minutos, a IA entra. 0 = desligado.

Follow-up se cliente não responder

Dentro da janela de 24h da Meta. Após a IA responder, se o cliente ficar em silêncio envia lembretes e para na 3ª tentativa.

Intervalos (minutos, separados por vírgula)

Padrão: 1ª após 1h, 2ª após +1h, 3ª após +4h (total ~6h). Não envia após handoff ou se o cliente responder.

Não enviar follow-up em horário silencioso

Início (não envia)

Fim (volta a enviar)

Horário de Brasília. Entre início e fim o follow-up não dispara; se cair nesse intervalo, reagenda para depois das 08:00.

Atribuir conversa a atendente no handoff

Rodízio no handoff

Lembrete antes da janela Meta 24h

Ativo min antes

IA envia uma pergunta amigável para manter a conversa dentro da janela Meta.

Whitelist de telefones (opcional, um por linha)

Base de conhecimento (RAG — Fase 3)

Usar RAG (busca na base indexada)

Com RAG ligado, respostas usam documentos indexados + categorias automáticas. Salve a WABA para indexar o contexto/FAQ.

Sandbox, logs e editor FAQ →

Access Token

Token permanente da Meta Business API

Roteamento por palavra-chave

Na primeira mensagem do cliente, com distribuição automática ativa, a conversa pode ir direto para um atendente.

Palavra-chave

Atendente

Prioridade

Números bloqueados

Bloqueia novos envios e ignora mensagens recebidas desse número nesta WABA.

Telefone

Motivo

Seus números WhatsApp

Nova WABA

Coexistência — app WhatsApp Business

Agente IA de Atendimento

Roteamento por palavra-chave

Números bloqueados

Foto de perfil do número

Sync — app WhatsApp

Dados técnicos