O que são templates de utilidade?
Templates de utilidade são mensagens relacionadas a uma ação, solicitação ou transação do cliente. Eles podem ser usados para comunicar atualizações importantes, como confirmação de pedido, lembrete de agendamento e acompanhamento de atendimento.
O erro mais comum é tentar incluir ofertas, descontos ou argumentos comerciais em um template de utilidade. Esse tipo de conteúdo pode ser classificado pela Meta como marketing.
Estrutura de um template no WhatsApp
Na VG Tech API, o template é criado por um wizard com quatro etapas: mensagem e categoria, topo, botões, revisão e envio para análise da Meta.
Topo
O topo pode ser configurado como:
- Texto fixo
- Imagem
- Vídeo
- Sem topo
Quando houver mídia, o arquivo precisa ser enviado antes do template ser encaminhado à Meta.
Corpo
O corpo contém a mensagem principal e pode utilizar variáveis, como `{{nome}}`, `{{pedido}}` e `{{data}}`.
A mensagem deve apresentar contexto suficiente para o cliente entender por que está recebendo aquele contato.
Rodapé
O rodapé é opcional e deve ser usado como complemento discreto da mensagem, sem transformar o conteúdo em uma oferta promocional.
Botões
Também é possível adicionar botões de URL ou resposta rápida, desde que sejam coerentes com a finalidade da mensagem.
Exemplos práticos de templates de utilidade
Confirmação de pedido
Topo: Confirmação do pedido
Corpo: Olá, `{{nome}}`. Seu pedido `{{pedido}}` foi confirmado e está sendo preparado. Avisaremos quando houver uma nova atualização.
Rodapé: Acompanhe as atualizações por aqui.
Atualização de entrega
Topo: Atualização da entrega
Corpo: Olá, `{{nome}}`. O pedido `{{pedido}}` saiu para entrega. A previsão de chegada é `{{data}}`.
Botão: Acompanhar pedido
Lembrete de agendamento
Topo: Lembrete de agendamento
Corpo: Olá, `{{nome}}`. Este é um lembrete do seu atendimento agendado para `{{data}}`, às `{{horario}}`.
Botões: Confirmar presença | Solicitar alteração
Continuidade de atendimento
Topo: Atualização do atendimento
Corpo: Olá, `{{nome}}`. Seu atendimento sobre `{{assunto}}` continua em andamento. Caso ainda precise de suporte, responda a esta mensagem.
Rodapé: Protocolo: `{{protocolo}}`
Erros que podem comprometer o template
Evite inserir promoções, descontos, ofertas ou chamadas comerciais em templates enviados como utilidade.
Também é importante evitar mensagens vagas, sem contexto operacional, ou variáveis que dificultem o entendimento do conteúdo. A classificação e a aprovação final do template são realizadas pela Meta.
Como criar templates com mais segurança na VG Tech API
O módulo Templates da VG Tech API possui o assistente “Gerar template seguro com IA”. Você informa uma mensagem-base e recebe três opções:
- Conservadora
- Equilibrada
- Próxima da abordagem original
Cada alternativa apresenta notas de risco e adaptação. Depois, você pode ajustar o topo, corpo, rodapé e botões no wizard, validar o conteúdo com a TemplatePolicy e enviar o template para análise da Meta.
O assistente ajuda na redação e na identificação de possíveis riscos, mas não garante a aprovação do template.
Use o assistente de IA no módulo Templates da VG Tech API para criar suas opções de mensagem e encaminhá-las para análise da Meta.